Банки и операторы обсуждают блокировку незарегистрированных звонков: новые правила маркировки и последствия

Новые правила маркировки звонков: блокировки незарегистрированных вызовов банков

Крупные операторы связи планируют начать блокировать незарегистрированные звонки финансовых организаций с 15 октября. Среди затронутых — Альфа‑банк, ВТБ, Газпромбанк, Ренессанс Кредит, Сбербанк, Совкомбанк и Т‑Банк.

Операторы предупредили правительство, что прекратят пропуск немаркированных звонков банков, а министр цифрового развития обратился к регулятору за поддержкой, чтобы избежать негативных последствий.

По заявлениям операторов, в большинстве секторов уже заключены договоры на маркировку; крупнейшие банки не заключают или не выполняют условия договоров.

За месяц зафиксировано около 86,4 млн звонков, связанных с банками из списка. Лидеры — Альфа‑банк около 43 млн звонков, Совкомбанк — 22,7 млн; далее ВТБ — 9 млн, Т‑Банк — 6 млн и Сбербанк — 5,7 млн.

С 1 сентября 2025 года операторы обязаны показывать в звонке название организации и её категорию, например «банковские услуги». Правительство утвердило правила маркировки как часть мер против телефонного мошенничества; предусмотрено также заключение договора между инициатором звонка и оператором.

Маркировка платная: по данным отраслевых источников, стоимость составляет примерно 30 копеек за попытку. Указанный тариф распространяется на массовые и автоматические звонки и взимается независимо от того, ответил абонент или нет.

Банки оспаривают трактовку новых требований: закон возлагает обязанность передачи маркировки на оператора, а отдельный платный договор — спорный момент. Расходы банковской системы на маркировку оценивают в миллиарды рублей в год.

Блокировка может затронуть не только рекламные звонки: банки используют телефонию для предупреждений о подозрительных операциях и сервисных сообщений. Эксперты предупреждают, что такие звонки могут перестать доходить до клиентов.

Ранее регуляторы начали реализацию части антиспам‑мер: операторы блокировали массовые звонки банков вместе с оповещениями и кодами подтверждения. Обязательная маркировка звонков компаний стартовала в начале сентября 2025 года.