Минцифры описало порядок возмещения ущерба людям, потерявшим деньги из‑за телефонных мошенников.
Пошаговый алгоритм действий
- Пострадавший обращается в банк и сообщает, что перевод совершён под давлением мошенников.
- Банк проверяет, мог ли он сам вовремя остановить операцию и соблюдал ли все требования законодательства.
- Если банк устанавливает, что он действовал корректно, он не возвращает деньги: направляет обращение оператору связи.
- Оператор связи выясняет, мог ли он идентифицировать мошеннический номер и принять меры.
- Если ошибка оказалась на стороне оператора, именно он выплачивает компенсацию пострадавшему.
В министерстве уточнили сроки выплат: при положительном решении банк или оператор обязаны возместить ущерб в течение 30 дней. Для трансграничных переводов срок увеличен до 60 дней. В случае несогласия с решением оно может быть оспорено.
